Co je prodloužená záruka?
Prodloužená záruka je doplňková služba, která vám prodlouží platnost standardní 24měsíční záruky na zakoupený produkt o dalších 12 měsíců nad rámec zákonné povinnosti. Jedná se o službu, kterou lze zakoupit výhradně na hodinky – s výjimkou portfolia hodinek značky Citizen.
Během prodloužené záruky vám bezplatně opravíme závady zboží jako v zákonné záruční lhůtě. S uplatněnou prodlouženou zárukou se vyhnete zvýšeným nákladům na případné opravy hodinek po uplynutí zákonné záruky.
Jaký je poplatek za prodlouženou záruku?
Výše poplatku za prodlouženou záruku se automaticky vypočítává z hodnoty zakoupeného zboží. Možnost zakoupení prodloužené záruky, stejně jako samotná výše poplatku za prodlouženou záruku, je uvedena u každého produktu v portfoliu hodinek – s výjimkou hodinek značky Citizen. Výše poplatku za prodlouženou záruku se může u jednotlivých produktů lišit – cena za službu se vypočítává z hodnoty produktu.
Podmínky a omezení uplatnění
- Prodloužená záruka se vztahuje na opravu hodinek, které v důsledku výrobní nebo materiálové vady přestaly splňovat jejich účel a funkčnost.
- Prodlouženou záruku lze uplatnit pouze v případě, že hodinky byly používány v souladu s návodem k použití, kdy se jednalo o běžné používání hodinek.
- Záruka se nevztahuje na opotřebení hodinek, které bylo způsobeno běžným používáním, jako je například prasknutí skla, mechanické poškození řemínku hodinek, manuální vytržení/zlomení korunky, zatopení hodinek přes povytaženou korunku, vypadlé/uvolněné kamínky (možnost servisního doplnění vypadlých kamínků, po ověření jejich dostupnosti, lze realizovat v rámci udržování dobrých vztahů se zákazníkem) nejsou předmětem záručních oprav a jiných závad, které nebyly způsobeny samotnou výrobou, ale mechanickým poškozením samotného uživatele.
- Záruka se nevztahuje na výměnu baterie po 6 měsících, kterou nabízíme zákazníkům zdarma v rámci standardní 24měsíční záruční doby nad rámec zákona.
- Prodlouženou záruku na zakoupené zboží nelze využít v případě, že byly hodinky opravovány mimo společnost CANADA 2015 s.r.o. Opravou hodinek ze strany jiného prodejce vede ke ztrátě záruky na zakoupené zboží. Zakoupené zboží na www.timestore.cz je nutno reklamovat pouze u prodejce, kterým je společnost CANADA 2015 s.r.o. Společnost CANADA 2015 s.r.o. neodpovídá za škody způsobené na zboží neodborným zásahem, případně zásahem jiného servisu či společnosti.
- Společnost Canada 2015 s.r.o. neodpovídá za ztrátu hodinek, na které byla uplatněna prodloužená záruka.
- Prodlouženou záruku na hodinky nelze uplatnit v případě, že došlo k poškození, které je způsobeno pádem.
- Prodloužená záruka na zboží se vztahuje pouze na hodinky:
- u kterých je prodloužená záruka uvedena na příslušné stránce www.timestore.cz
- které byly zakoupeny přímo na stránce www.timestore.cz
- Prodloužená záruka na zboží se uplatňuje z plné ceny zboží, která je uvedena u produktu na stránce prodejce. Na prodlouženou záruku se nevztahuje použití slevového kódu.
- Prodlouženou záruku nelze uplatnit na produkty, které se nacházejí v sekci Second Hand.
V případě vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí je vrácen celkový poplatek za prodlouženou záruku zákazníkovi zpět na jeho bankovní účet, který uvede ve vyplněném formuláři k odstoupení od kupní smlouvy.
Pokud se zakoupené zboží v rámci prodloužené záruky porouchá, reklamaci je třeba řešit podle informací, které se nacházejí v sekci Reklamace
Uplatnění prodloužené záruky
Pokud se zakoupené zboží v rámci prodloužené záruky porouchá, reklamaci je třeba řešit podle informací, které se nacházejí v sekci Reklamace – https://www.timestore.cz/Stranky/REKLAMACE
K vyřízení reklamace je třeba přiložit fakturu za objednávku, na kterou je prodloužená záruka zakoupena, a vyplněný reklamační protokol.
Zboží je pak třeba zaslat na adresu uvedenou v sekci Reklamace na webových stránkách.
Prodávající na vlastní náklady zajistí odstranění závady do 30 dnů od odeslání zboží.
V případě, že prodávající rozhodne na základě informací z pověřeného servisu, že výrobek nelze opravit, kupující má právo na výměnu zboží 1:1 nebo na vrácení finanční hodnoty zboží ke dni nákupu.
Prodloužená záruka na zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byly hodinky v reklamačním řízení.
Pokud v průběhu zákonné záruční lhůty dojde k reklamaci zboží a společnost CANADA 2015 s.r.o. vrátí kupní hodnotu zboží, prodloužená záruka zaniká a servisní poplatek bude vrácen v plné výši. Pokud dojde k výměně zboží v poměru 1:1, prodloužená záruka se automaticky vztahuje na nové zboží.
Po vyřízení reklamace vám bude zboží zasláno zpět na adresu uvedenou v reklamačním formuláři.
Doba platnosti a ukončení prodloužené záruky
Výměnou hodinek za nový kus zaniká platnost původní prodloužené záruky, která byla zakoupena na zboží. Na nové hodinky kupující automaticky získá prodlouženou záruku zdarma.
Platnost prodloužené záruky na zboží začíná dnem následujícím po skončení zákonné záruky na zboží a končí uplynutím 12 měsíců od začátku platnosti záruky.
Pokud na zakoupené zboží již byla jednou zakoupena prodloužená záruka, záruku nelze opětovně zakoupit, prodloužit.
Službu nad rámec zákonné záruční doby poskytuje výhradně společnost CANADA 2015 s.r.o., nikoliv samotný výrobce zboží.
